四川雅安芦山地震灾难已经发生了48小时。在这两天之中，中国互联网企业从得到新闻后第临时间的捐款捐物，到先后上线寻人、付出、地图、资讯等各类救灾后援产品，已经有许多人渡过了两个不眠之夜。我们在这里不是评判，每个参与捐助救助的企业都是100分；但捐钱之外，我们更盼望记录下那些更具特色的产品与行动，记录下中国互联网CSR(企业社会责任)在大灾面前的成熟成长历程。

　　一、平台通路型服务

　　震灾新闻传来后第一个做出捐款反应的互联网企业是腾讯(应该也是整个中国企业界第一个做出反应的)，而第一个上线的专用互联网产品则是付出宝的雅安地震捐赠平台。

　　当时，付出宝公益团队的负责人敏捷和合作公益机构取得联系，马上决定合作上线捐赠的平台。然后联系付出宝UED部门负责首页视觉的团队，将响应专题上到首页上。我们看到，该专题首页上有付出宝与壹基金、芒果V基金、中国扶贫基金会、中华社会救助基金会、爱德基金会联合开办的捐款通道。

　　可以看到，付出宝捐赠平台有两大特色，一是捐款数额从0.1元到200、1000元不等，支撑从小额到大额各种数目的捐款；二是用户可以根据不同用途，明确地选择不同机构进行捐款，例如爱德基金会集中在灾民日常生活恢复，中华社会救助基金会则资助蓝天、华安等专业救援队，进行灾区救援。

　　付出宝能反应这么快，得益于阿里集团此前在公益方面就有比较殷勤的布局。公开新闻表现，目前淘宝上登记在册的公益机构店铺数量达到了226家，这些公益组织可以通过贩卖专项或实物公益产品的体例募集善款，善款将直接进入这些组织的付出宝帐号。因为早就开始了公益项目的电子商务尝试，付出宝才能在短短五个小时内与浩繁公益慈善机构通力进行，共同推出目的明确、去向透明、捐助方便的震灾专用捐款平台。

　　不过，该平台目前采用页面滚动体例轮流呈现各家公益机构的捐款入口，可能会导致新捐赠者无法明确捐赠目标。假如能根据各家机构的不同侧重点列出捐款用途，直接让捐赠者选择、点击，可能会更明确(例如首页一进去就表现“为震后救援捐款的亲请点这边，捐款灾区重修的亲请点最下一个按钮为爱德基金会捐款”等等。)

　　除付出宝通道外，新浪微博的微公益平台也收获了约8000万人民币捐款(截止21日19时)。史玉柱和巨人网络在这上面公布捐赠500万，新浪则通过这里捐赠了300万。虽然是“微公益”，但主打的照旧新浪微博的名人大V路线。

　　除此之外，腾讯财付通亦上线捐款通道，其亮点在于以HTML5情势嵌入到微信中，方便用户直接捐款。但因为这种捐款系与银行卡关联，因此最小额度从50元起跳。

　　二、资讯型服务

　　灾祸后最紧张的事项之一就是信息获取与公开，这直接决定了现场救援人员、资源的调度，与后方的救灾后援计划安排，同时也能知足大多数同胞对灾区的爱心关注。

　　2008年汶川地震时，微博还没有出现，国人重要靠刷门户网站、看央视节目来了解最新进展。而在微博大幅度普及的今天，各种现场新闻、救援实况、公司公益都能第临时间在微博上看到，微博的媒体属性在这临时刻得到了充分的表现。

　　不过，波士顿爆炸案后那句名言“twitter在灾祸后12小时内能帮大忙，12小时后基本是在帮倒忙”虽然偏颇，倒也概括出了社交网络在这种突发事件中的双面性。随着关注灾情的人越来越多，一些谎言信息、虚伪图片也再次沉渣泛起，各种挑动情绪的微博也不绝于目，新浪站方出动小秘书、官方辟谣等帐号对这种情况进行清理，情况稍有好转，但在大量的密集信息中，要看清楚整个救灾进展脉络，微博紊乱的时间线上好像仍然力有未逮。

　　视频一贯是这种突发事件中的第一选择。在震后9分钟内，优酷四川拍客即上传了第一条地震视频，10分钟后该视频即登上优酷首页。震后8小时，优酷上已经有超过220条地震相干视频，总播放量超过500万。尽管UGC内容的红利一向是各家视频网站甚为头疼的题目，但在突发事件中，民众自媒体的力量总能成为最初、最真实的记录，这也许也是公益与商业的分野之处了。

　　搜狐消息客户端是近一年来势头很猛的移动互联网资讯产品。在震灾发生的10分钟内，搜狐客户端即第临时间发出新闻push，15分钟后开通地震直播间，手机搜狐、消息客户端同时睁开，直播间最高在线人数160万。截止当日19点，留言总数达到123万，活跃度在各个门户的移动版中位居第一。

　　在这种大事件中，许多时候信息雄厚并不肯定是好事，对信息的梳理、呈现每每更为紧张。这方面新浪原本更具有上风，但查看新浪总编辑@老沉本人的微博，也仅能看到对不同帐号的零星转发，与此前大事件中新浪快速推出专题、启用专用帐号直播的做法略有差别。而与传统媒体一向保持优秀关系的搜狐消息客户端则趁隙而起，以对信息更加有用地组织与呈现获得了大量细致力，搜狐也成为首个帮助用户寻到家人的寻人平台。

　　另一个明星互联网产品微信则发挥其私密社交与通信的特征，第临时间开通了微信公众帐号“芦山地震救助”，敏捷获得12万关注。腾讯方面投入大量人力对这个帐号中的寻人信息进行甄别、反馈与互动，在750条有用寻人信息中，收获了14条“寻获亲友”的回复。

　　三、电商物流型服务

　　电商企业具有互联网产业中最长的产业链，在震后救灾中也在许多地方发挥了作用。这其中，腾讯电商、京东、凡客三家动作最快，而其中腾讯的做法最具有电商特色。

　　地震新闻传来后，母公司腾讯第临时间公布捐款，腾讯电商则敏捷部署易迅成都公司员工了解灾情、预备物流能力，待灾情明确后第临时间将召集的物资运送入灾区。

　　在获知灾区最必要大米、食用油、棉被之后，腾讯电商与QQ网购平台上的大卖家中粮集团联系，紧急由当地仓库调拨15吨大米和1000桶食用油，并自行采购了500床棉被。在采购棉被时还发生了一个小插曲，被服厂的工作人员告诉易迅采购员，陈光标刚刚来买走了几百床棉被。深为了解此人风格的易迅采购员立刻对质量放心了，直接采购了500床。

　　因为腾讯电商旗下的易迅在当地开通了一日三送的物流服务，因此在短时间内能够敏捷召集人手、打通进入灾区的手续，在灾后第二天即将15吨东北大米、5升装菜籽油1000桶、10000平米防雨布以及500床棉被送入灾区。这些物资也并不是直接堆在灾区，而是按照腾讯公益合作伙伴爱德基金会此前的安排，分批送至指定地点。

　　这是一个十分典型的供给链管理流程：获取资讯(商情)、召集货源、安排物流、按需送货。在大量自愿者和社会车辆堵塞灾区道路时，电商企业的精打细算、正确控制能力发挥出了作用。

　　京东、凡客也充分发挥了自身的甜头，由成都或最近的库房处直接召集货源，派专人组织物流送入灾区。

　　因为国内电商企业绝大部分均未红利，因此我们对他们的捐款数额不应有所苛求(其实有红利的也不该苛求)，而对救灾过程中此类企业体现出的资源调动配置能力，则可以给予更多的关注。

　　四、专项服务及其代表的整合趋势

　　除了上面谈及的各类通用型服务外，互联网因其交互性、移动性，还可以在一些特别领域发挥紧张作用。这其中最值得关注的是地图产品和寻人平台。

　　21日18时，已先期公布捐款100万的高德公司紧急上线了高德导航雅安版。这一版本中，集成了雅安当地最新的救助点信息，方便救援队伍及时将伤者运送到最近的救助点；行车通知布告可以根据实时路况提供行车建议；“位置分享”则是一个最为适合灾区近况的功能，发送方可以将本身的位置通过短信发出，接受方无需网络环境，打开短信后即可主动在高德导航客户端上定位位置。这应该是将位置信息编码为短信格式后，在收发双方实现了位置信息的同步传送。

　　从震后的需求搜集与总结到组织工程师敏捷改动程序、打包发送，高德仅仅用了34小时即完成专用版导航的开发，并集成了震区最为实用的功能，并保留了随时更新、升级的接口，这种壮大的产品能力，应该是高德为本次震灾捐赠的最具含金量的公益物资。

　　20日下战书16时，谷歌寻人四川地震版上线。因为这一产品架构于Google App Engine服务上，而GAE在国内访问并不顺畅，因此谷歌寻人是否能进入中国谁也没数。当它忽然以简体中文版露面时，熟知内情的行业记者群中起了小小的波动。

　　标志性产品的出现使寻人服务敏捷成为互联网公司的开发热点。当日稍晚些时候，搜狐、360、一淘、新浪、腾讯、百度均上线寻人服务，其中新浪、腾讯系基于微博(微信)寻人信息整合，百度则基于贴吧内容，其他几家均采用了与谷歌寻人类似的XML数据结构。

　　如此浩繁的寻人平台一方面证实了互联网公司在产品研发方面的敏锐与快速，客观上也造成了用户的未便：到底登录哪个平台发布寻人、报平安信息？在哪个平台查看？假如每个平台都发布，找到人后是不是又得逐个平台撤下寻人信息(毕竟必要登记本身的手机号码)？

　　这一情况与卡特里娜飓风打击后的美国如出一辙。当时美国共有大约25个寻人论坛与网站，不胜其苦的人们甚至为寻人专门开发出了一种信息格式PFIF(People Finder Interchange Format，网上寻人格式)，这一格式可以适用于不同国家地区和信奉的人群中，用最简要的资源记录失踪者信息。

　　谷歌寻人后来采用PFIF格式，并在海地地震中成功推广了这一产品。因为该协议为开源产品，谷歌同样开放了本身的寻人数据供自由下载。不过这些数据均会在原发者设定的日期后主动删除掉。

　　21日15时，虎嗅网发出呼吁，盼望各大寻人平台同一到PFIF格式来，方便信息交换，如许既可以削减寻人者逐个平台发布的重复劳动，也可以为救灾、民政部门提供更为同一的人员资料。

　　这一呼吁发出后，360公司于17：34分率先相应，透露表现将在自身平台上采用PFIF格式，周鸿祎本人亦透露表现要与百度、搜狐成立联合工作组同一格式；搜狗CEO王小川、一淘网官方账号、新浪副总裁褚达晨等拥有寻人平台服务的公司高管、官微帐号亦先后透露表现，正在或即将开放自身的寻人平台数据。(更新：4月22日上午，百度上线“全网寻人”平台，将多家寻人产品予以了集中呈现)

　　这现实上表现了互联网公司在将来在庞大灾祸发生时的一个可能趋势：各家的公益举措和产品不应基于竞争目的，而应发挥每家的甜头与上风，在公有协议、数据共享的基础下，共同应对灾祸的挑衅。例如，在资讯发布方面，应该有综合微博、微信与门户、传统媒体的权威声音与渠道出现；善款募集可以分散到各个入口，但最后的付出与对接慈善组织环节由付出宝完成；各家基于高德地图或四维地图推出动态灾区地图产品；寻人平台同一采用PFIF格式，入口分散，后台数据同等。

　　在公益产品的开发上，互联网合作、开放、共享的一壁应该充分得到表现，商业竞争的一壁则应该响应被冲淡。这大概将是互联网行业CSR建设的长远愿景。