中国银监会12日透露表现，各银行要以客户为中间，对特别客户开通绿色通道；摊开代理存取款、挂失政策限定；改动安全管理、预防犯罪。

　　在消息通气会上，银监会相干责任人介绍，目前我国商业银行理财营业的风险收益情况优秀。

　　对特别客户开通绿色通道

　　2月27日，银监会发布的《关于进一步增强银行卡服务和管理有关题目的关照》要求，银行对特别客户开设绿色通道，提供上门服务。对于因老弱病残、出国、不测事件等特别缘故原由，无法办理须由持卡人本人亲自办理营业的特别客户，各银行应开设绿色通道，做好柜台延长服务，需要时要提供上门服务。

　　在代理存取款、挂失方面，曩昔的政策限定也得以摊开。5万元以上(含)取款、挂失申请，代理人提供双方身份证即可办理。而对于持卡人的投诉，各银行应派专人对持卡人用卡过程中出现的、柜台人员难以当场解决的题目进行协商，提出妥帖处理的办法。

　　《关照》对密码重置、挂失息争冻提出了相干要求。忘记名誉卡密码的，银行在严酷核实确认持卡人身份后，及时办理密码重置服务。忘记借记卡密码的，银行当场可以核实确认持卡人本人身份的，及时为其办理密码重置服务；当场不能核实确认的，应在调查核实确认身份后7日内办理完毕。

　　挂失方面，在接到持卡人或者代理人的申请并核实身份后，银行立即冻结卡片，但银行账户未被冻结，副卡依然可以使用。

　　《关照》还提出了珍爱持卡人信息和用卡人安全的要求，预防银行卡违法犯罪。要求银行在2012年1月1日之前，对POS机上的打印凭条上银行卡号码相干数位的屏蔽工作。二是对需要的安全提醒和服务电话等，要通过银行自助设备的电子屏幕表现，不再采用其他体例张贴各类说明。

　　大部分理财产品取得正收益

　　银监会相干负责人介绍，目前我国商业银行理财营业的风险收益情况优秀，大部分理财产品取得了正收益，而且收益远高于定期存款利率。在2008年商业银行募集的3.7万亿元理财产品中，亏损比率不到2%。按照金额计算，亏损幅度不到1.7%。

　　2008年我国商业银行发行的理财产品共募集3.7万亿元，比2007年增加3倍多。按照以往经验，理财产品爆发式增加每每伴随着题目的增多，但是与其他国家的情况相比，我国商业银行理财营业出现的题目并不多。（中国证券报）