爱德曼国际公关（中国）有限公司日前发布了2013年爱德曼信赖度中国调查报告，报告表现中国企业在发达国家信赖度仅为19%，在发展中国家信赖度为58%，在中国本土的信赖度最高，为79%。

　　据介绍，2013年调查报告中将信赖有关的16个因素分为五个不同的范畴：互动参与、诚信、产品与服务、意图及公司运营，并进行了深入分析。效果表现，建立和维护企业与利益相干者信赖的体例发生了伟大的改变。运营相干的因素在信赖构成中所占的比重从2008年的76%降到2013年的39%。而善待员工、倾听消耗者、有道德透明的商业举动、将客户权益始终置于企业利润前优先考虑等企业价值则被受访者放在高于运营的紧张位置。

　　“要想获得信赖并在市场上处于向导地位，企业的关注点不应仅仅放在企业做什么，而应更多地放在企业如何做上。”爱德曼亚太区总裁兼首席实行官David Brain说，“现在，创新型的产品、服务和强有力的企业运营能力被认为是企业所必须具备的基本要素。同时，互动参与和诚信则成为构建信赖的新的关键因素。”

　　对信赖的全新理解对中国企业也有影响：它为中国企业参与全球市场提供了借鉴，中国企业必要积极应对全球市场对企业的预期，同时响应地调整其全球战略。（中国青年报）