鳗鱼君曰：

　　这年头，做什么都得扯上“互联网思维”，仿佛不抱这条大腿，就显得本身特土。

　　我不会考你“互联网思维是什么”这种题目。缘故原由嘛，一是人艰不拆，二是这世上许多道理，做着做着能领悟便好，至于那些抽象的概念，不晓畅又何妨。

　　“左手一个诺基亚，右手一个摩托罗拉”的时代，随着2011年Google收购摩托罗拉、2013年微软以74亿美元收购诺基亚的智能手机营业而闭幕。像诺基亚、摩托罗拉如许的科技公司褪去的故事还有许多，从当初的明星企业渐渐失去光辉并面临重重危急，在互联网敏捷发展的今天，这个过程可能只需短短几年时间。

　　随之出现的是一些科技新贵的敏捷崛起。小米，四年多时间估值160亿美元；极路由，一年估值1亿美元；快捷酒店管家，10小我干了18个月，估值万万美元。最近一年，58同城、汽车之家、去哪儿网、500Wan纷纷上市，上个月，80后CEO陈欧成功让聚美优品登陆美国纽约证券交易所。

　　这背后是移动互联网发展的力量。各种APP应用的发展使移动互联网渗透到每小我的生活细节中。微信、微博促进了自媒体的发展，以及熟人关系的传播。信息流的传播体例发生了改变，信息传递更透明、速度更快。这些转变通过付出宝、余额宝、电视盒子、打车软件、航班管家、快捷酒店管家等产品形态，对我们的生活产生了根本性的改变。小我对这些创新应用的快速接受和依靠，导致商业逻辑发生改变。

　　在新的商业规则下，哪些玩法变了？我们又该怎么玩呢？

　　玩法第一变：

　　功能不紧张、你做了什么也不紧张，

　　紧张的是用户体验了什么

　　听起来很玄乎，但其实很简单。现在，用户对产品的感知，已经不再知足于功能需求，而更多地寻求极致的用户体验。举个例子，包子最基本的功能是充饥，但我们在选择包子时一定不知足于此，更乐意选择口味好、安全健康的包子，那么企业就要想法子知足用户所必要的体验。“口味好”是一个很难被量化的标准，且因人而异，但杭州的甘其食，通过“包子重量是100克,60克皮、40克馅料，偏差范围不能超过2克”的体例，让用户体验到了它对产品标准的严苛。加上一些用户体验手段，以及事实上不错的口味，从而得以敏捷发展到近200家门店。

　　提拔用户体验的方法有许多，这里举两个关键点。

　　第一点，超出用户的预期

　　超出用户预期最简单直接的办法是高性价比。这点是互联网公司进入传统行业最经常采用的手段，比如乐视TV，50寸带3D的售价2999元(不含乐视网内容490元每年)，商场同样性能的电视差不多都在5000元以上。此外，乐视TV内置的体系功能知心、操作方便，而市面上的云电视Android体系基本不能用。

　　另一个办法就是给用户惊喜。在你的产品设计中设计一些知心的细节，让用户为之惊叫。比如三只松鼠可爱的专用物流外箱、被很多用户誉为“神器”的开箱器、防水牛皮纸外包，真空铝塑内包、“鼠小夹”，针对不同品类的坚果附送的开壳工具，还有一系列的辅助品、赠品、试吃装等等，而且这些是这个品牌商品和服务必需的一部分。

　　许多产品学三只松鼠，但“惊喜”设计过度。“惊喜”都会增长成本，效果直接拔高了产品的价格。过高的价格也响应进步了用户的期望值。第一次用户会把细致力放到“惊喜”上，但长久来看，用户不会为“过度的惊喜”买单，由于大部分惊喜不是服务必需的。这也是许多标榜“互联网思维”的创业项目不被看好、以及发展碰到瓶颈的紧张缘故原由。

　　第二点，让用户为功能之外的价值买单

　　许多产品没有采用高性价比的体例，而是通过产品体验设计，赋予产品功能之外的价值，让用户买单。

　　比如Roseonly专爱花店以皇家矜贵玫瑰勇敢制订“一生只送一人”离奇规则。Roseonly的成功，既不是花有多奇怪，也不是送达速度有多快，而是出售一种“专爱”的概念。用户花1000多元买的是这花背后承载的情感“一生只送一人”。

　　玩法第二变：

　　没有客户，只有效户

　　先从经济上算一个简单的账，获得一个全新用户的成本已经越来越高。京东的数据是200多元换得一个成交用户。假如京东不能达成高重复购买率，一定吃不消这成本。所以假如你照旧客户的思维模式，期望每一个客户、每一次交易都要为你带来直接利润，这在互联网时代将难以为继。由于互联网的玩法，就是倒贴钱来获得用户，通过用户的重复消耗和增值服务、以及互联网的规模化和长尾效应来获得利润。

　　互联网企业天生就是玩用户的

　　我们看看小米是如何卖充电宝的。小米电源10400mAh售价69元还包邮，这块基本没有什么利润，操作不好可能还会亏本，但与之配套的配件，比如一条USB充电线卖19元，一个树胶电源套也要卖到19元。对一个顾客来说，花了69元，再花19元买配件可能不算什么，但对于一个拥有大量用户的企业来说，这就不能不算什么了。小米论坛有1000万用户，空间有1500万，微博和微信都有450-500万用户。这么重大的用户系统，一方面支持了小米的快速发展，另一方面又是小米100多亿美元估值的底气所在。对小米而言，用户才是它最大的资产。

　　学会社群运营，“风趣”“好玩”是核心

　　有了用户，如何维系这些用户而不流失呢？用目前流行的词，这就是要学会“社群运营”。

　　你应该把你的用户看作一个社群，通过运营社群来形成稳固的用户关系。这方面的高手就是罗振宇，第一次5小时售卖会员费160万元，第二次24小时售卖800万元。通过本身的人格魅力，他其实就是在运作一个社群。当然，另一个“老罗”罗永浩，也具有壮大的人格魅力，有一批“粉丝”跟随，这也是锤子手机最早的铁杆用户来源。

　　都说现在是一个粉丝经济时代，大家寻求更多的是“风趣”、“好玩”。所以社群运营一个核心就是如何让用户感受到“趣味”。厦门有一家叫“有料”的神奇餐馆，50平米的寿司店，开业几个月，就做到了30万元的月流水，掌柜“肥虫”本身还享受到了一呼百诺、众星捧月的男神待遇。看到琳琅满目的公仔柜台，有人自动贡献出本身家珍藏的大玩偶；在外埠吃到了美食，有人掘地三尺挖到菜谱，回来教“肥虫”开发新菜；有人自动为“肥虫”设计更好玩的经营模式；有人在人手不够的时候自动协助擦桌子；每月举办“有料趴踢”，大家争抢着自动提供互动礼物，吃的喝的甚至都不用“肥虫”花钱——这些，就是“好玩”产生的无限魅力。

　　玩法第三变：

　　忘记营销——这是一个传播的时代

　　有了好的产品体验、有了用户思维，如何获得用户？答案是：忘记营销体例，多思考如何让用户传播。营销与传播的区别是，传统的营销路径是先告知，再购买，后沉淀忠厚用户，而传播的路径是：先打到忠厚用户，再让用户扩散，后沉淀更多的忠厚用户。

　　由于移动互联网让人们获得信息的体例变了，不再是单向传播模式，而是去中间化的传播体例。

　　最近流行同伙圈点赞，许多人认为这是传播，但本质上照旧营销举动。我理解的传播只有一个衡量标准：用户会不会自动帮你二次传播。用户自动传播，可以从以下几个角度来设计：

　　细节，超出用户预期

　　通过产品的细节设计，超出用户预期，让用户产生惊喜天然会自动传播。如最新发布的小米电视，设计了一个“探求遥控器”的功能。大家都有满屋探求遥控器的经历，但小米电视通过一个简单的产品设计把大家从痛楚中解救出来。只要在小米电视下方按一下“按钮”，遥控器就会发出声响。这个功能设计，足以让用户去自动传播小米电视。

　　趣味，打动用户

　　51名誉卡有一个经典的传播案例。“看了闺蜜的手机，瞬间想嫁人了。这是她老公出差前帮她设置的……”这段笔墨配上一张手机桌面截图，一下成为转发超六万次，评论超六千次的感人微博。截图里是“体谅老公”帮“老婆”做的各种APP归类：“你爱吃的菜”“你爱听的歌”“想买啥就买”“出门看气候”……“51账单”的APP被放在贵显位置——这是一次超低成本的营销：150元，50个小时，500万次曝光，APP敏捷排进Top40。统统都由于用户乐意为这份感动自动传播。

　　用户参与，支出才有情感

　　在设计传播运动时，想办法让用户参与进来，用户对本身参与过的事更乐意自动传播。