坚持“以客户为尊”的服务理念

    据悉，ISO9001：2008是目前国际上通用的质量管理系统认证标准，其核心思想是始终“以客户为关注焦点”，通过知足客户要求、法律法规要求和持续改动企业自身的工作，达到和加强客户写意；其最大特点是将管理理论工具化，倡导预防为主，持续改动完美，按照过程的方法进行体系的管理，从而实现全过程的闭环控制管理。

贝因美呼叫中间拥有最先辈的CALL CENTER电话服务体系，天天要接听近8000个来自全国各地顾客的电话，在他们对宝宝的生养教及产品使用方面给予帮助和引导。除此之外，客服人员行使CRM、在线客服平台每月进行近180万人次的有用服务，让顾客的题目在第临时间就能够得到解决。

    高效的流程管理是获认证的关键

    以此次认证为契机，贝因美呼叫中间规范了响应管理文件，如《呼叫中间呼出应急预案》、《回访管理流程》、《热线咨询来电管理流程》、《消耗者投诉咨询热线流程》等。

贝因美相干负责人透露表现，各类清晰的管理流程、高效化的管理和经验、以及多年来脚扎实地锲而不舍的努力，是贝因美呼叫中间获得市场及权威审核机构认可的关键因素。将来，贝因美呼叫中间将继承贯彻“服务与专业双领先”的发展战略，建立周全的质量系统，规范化客户管理，为客户提供更加写意的服务，为实现“成功生养教全案解决者”的目标而持续努力。

    引领婴童业塑造全新服务品牌概念

业内人士分析，贝因美呼叫中间领先通过ISO9001：2008质量管理系统认证，将管理标准引入到企业的客户服务系统中来，并以此为契机着力塑造企业全新服务品牌概念，对整个行业有着全新的推动意义。此次通过认证标志着贝因美在顾客服务综合管理水平上的进一步进步，彰显了企业争创一流顾客服务中间的信念和举措。与此同时，贝因美呼叫中间获得ISO9001：2008质量管理系统认证，也将为整个婴童行业服务质量的提拔奠定基础，有助于婴童产业的服务质量的周全提拔。(会员网站）